ALERTEL est la solution de référence pour diffuser des alertes de masse ou ciblées. Que ce soit par appels téléphoniques automatisés ou SMS, déclenchez une cellule de crise ou une intervention technique sur simple événement (e-mail, SMS, appel ou répondeur) avec une gestion complète des accusés de réception et de l'escalade.
Mairies & Collectivités : Alerte PCS / Alerte mairie (Alerte Population)
Déclenchez une Alerte PCS ou une Alerte mairie en quelques secondes pour informer la population, diffuser des consignes officielles et sécuriser votre territoire. En cas de risque naturel, d’événement majeur ou d’information urgente (inondation, tempête, fermeture d’écoles, perturbation des services), l’alerte est diffusée par appels automatisés et SMS, avec ciblage par quartiers et relances jusqu’à confirmation de réception.
- Ciblage par quartiers, rues ou zones à risque (zones inondables, secteur nord, bords de rivière).
- Diffusion à partir d’une liste (Excel / annuaire) : appels + SMS avec consignes de mise en sécurité.
- Relances automatiques vers les personnes non jointes / non confirmées.
- Fermeture d’écoles et consignes aux parents (horaires, modalités d’accueil, transports scolaires).
- Travaux majeurs : rues barrées, déviations, accès interdits, interruptions de services.
- Météo dégradée : vigilance, recommandations, contacts utiles (mairie, astreinte, secours).
- Activation PCS : appel automatique des élus, agents, CCAS, police municipale, prestataires.
- Consignes : point de regroupement, astreinte, répartition des rôles, lien vers procédure.
- Traçabilité : suivi des confirmations pour vérifier la mobilisation en temps réel.
Validation de réception par touche DTMF (ex : « Tapez 1 pour confirmer ») et relances automatiques pour les personnes n’ayant pas validé, afin de sécuriser la diffusion de votre Alerte PCS / Alerte mairie.
« Alerte mairie : risque d’inondation secteur Nord. Mettez-vous en sécurité, évitez les déplacements et suivez les consignes officielles. »
Industrie / IoT : alerte “seuil critique” (capteurs)
Automatisez vos alertes industrie et alertes IoT dès qu’un capteur détecte un dépassement de seuil (température, pression, niveau, vibration, énergie). En cas d’anomalie sur une machine, une ligne de production ou une chambre froide, l’alerte est transmise immédiatement par appel vocal et SMS à l’astreinte du bon site, avec relances et escalade jusqu’à confirmation de prise en charge.
Cas d’usage : dépassement de température / pression / niveau sur un équipement industriel, une cuve, un silo, une ligne de production ou un capteur IoT. Les techniciens d’astreinte doivent intervenir sans délai pour limiter l’arrêt de production, la casse machine ou le risque sécurité.
« Alerte industrie / IoT : seuil critique détecté sur la ligne 3 (TEMP > 80°C). Intervention requise. Pour confirmer la bonne réception, tapez 1 ; pour réécouter, tapez 2. »
Retail / Magasins : alerte “panne caisse / sécurité / fermeture”
Réagissez immédiatement à un incident en magasin grâce à une alerte retail automatisée. En cas de panne caisse, intrusion, coupure électrique ou incident sécurité, l’alerte est diffusée par appel vocal et SMS vers les bonnes personnes (responsable, astreinte IT retail, sécurité), avec acquittement, relances et escalade jusqu’à confirmation.
- Caisse indisponible (TPE/encaissement KO, caisse bloquée, réseau caisse HS).
- Alarme intrusion (hors horaires, zone sensible, porte forcée).
- Coupure électrique (frigos/vitrines, éclairage, fermeture anticipée).
- Incident sécurité (agression, attroupement, évacuation préventive).
- Alarme magasin (intrusion / sécurité / SSI selon équipements).
- Supervision réseau (lien internet KO, VPN, caisse connectée, TPE).
- Appel manqué du site (appel de nuit, responsable absent, escalade immédiate).
- Routage : responsable magasin + astreinte IT retail + sécurité (selon type d’alerte).
- Acquittement : confirmation par touche (ex : “tapez 1”) pour valider la prise en charge.
- Relances si non-réponse, puis escalade vers le directeur régional si nécessaire.
Chaque alerte peut inclure le site, l’heure, le type d’incident et un lien vers la procédure interne (fermeture, sécurité, dépannage caisse), pour accélérer la décision et la remise en service.
« Alerte magasin : alarme intrusion sur le site A. Intervention immédiate requise. Pour confirmer la prise en charge, tapez 1 ; pour réécouter, tapez 2. »
Alerte informatique / alerte serveur : supervision critique 24/7
Déclenchez une ALERTE INFORMATIQUE ou une ALERTE SERVEUR en temps réel dès qu’un incident est détecté (serveur indisponible, service arrêté, CPU/RAM saturée, disque plein, sauvegarde en échec, indisponibilité applicative). L’alerte est envoyée automatiquement par appel vocal et SMS à l’astreinte IT, avec relances et escalade jusqu’à confirmation de prise en charge pour réduire le temps d’indisponibilité et sécuriser la continuité de service.
Cas d’usage : supervision d’un parc serveurs (on-premise ou cloud), applications métiers, bases de données et équipements réseau. En cas d’incident critique, l’équipe d’astreinte doit intervenir sans délai pour restaurer le service et limiter l’impact métier.
« ALERTE SERVEUR : incident critique détecté sur SRV-PROD-01 (SERVER DOWN). Intervention immédiate requise. Pour confirmer la bonne réception, tapez 1 ; pour réécouter, tapez 2. »
Alerte ligne téléphonique : Supervision de lignes & hotline
Assurez la supervision de lignes téléphoniques et une réponse 24/7 sur vos numéros critiques (standard, hotline, support de nuit, numéro d’urgence).
Chaque événement (appel manqué, message répondeur, ligne muette) déclenche automatiquement une notification et un appel en cascade vers la personne de garde, pour garantir un taux de réponse proche de 100%.
Objectif : ne plus perdre un appel client/patient/usager sur une hotline ou un standard.
- Déclencheur : appel manqué détecté sur une ligne critique (hotline de nuit, standard, numéro SAV).
- Action immédiate : appel automatique vers la personne d’astreinte + SMS récapitulatif (numéro, heure, ligne).
- Relance & escalade : relances puis escalade vers un niveau supérieur si aucune confirmation.
Exemple de message vocal :
« Alerte ligne téléphonique : appel manqué sur la hotline de nuit à 02h14. Merci de rappeler immédiatement. Pour confirmer la prise en charge, tapez 1. »
SMS (option) :
« Alerte : appel manqué hotline nuit 02h14 — rappel requis. Tapez 1 lors de l’appel pour confirmer. »
Objectif : accélérer le traitement des messages laissés au répondeur (SAV, médical, dépannage, astreinte).
- Déclencheur : un message vocal est déposé sur le répondeur d’une ligne surveillée.
- Alerte automatique : appel + SMS au responsable de garde avec les infos clés (ligne, heure, priorité).
- Priorisation : règles possibles (ex : nuit / week-end = priorité haute).
- Traçabilité : suivi de qui a pris l’alerte en charge, et à quel moment.
Exemple de message vocal :
« Alerte supervision ligne : un message a été laissé sur la ligne SAV Urgence à 21h37. Pour confirmer la prise en charge, tapez 1. »
SMS (option) :
« Nouveau message répondeur — SAV Urgence 21h37. Traitement rapide requis. »
Objectif : vérifier automatiquement la disponibilité d’un numéro critique (standard, hotline, ligne d’urgence) et être alerté en cas d’anomalie.
- Routine de tests : campagne sur un ensemble de lignes (ex : 10 numéros), à intervalles réguliers ou de façon aléatoire.
- Détection d’incident : si la ligne ne décroche pas, est injoignable ou renvoie une anomalie, l’alerte est déclenchée.
- Action : appel automatique vers la garde + escalade si non-prise en charge, pour déclencher le dépannage opérateur/IT.
Exemple de message vocal :
« Alerte test de ligne : la ligne Standard Site A ne répond pas au test automatique. Intervention requise. Tapez 1 pour confirmer. »
SMS (option) :
« Test de ligne KO : Standard Site A. Vérifier opérateur / renvoi / équipement. »
- Supervision hotline 24/7 et standard
- Alerte appel manqué en temps réel
- Alerte message répondeur pour traitement immédiat
- Tests automatiques pour détecter une ligne HS avant qu’elle ne devienne critique
- Escalade & relances jusqu’à confirmation
- Reporting / traçabilité (qui a reçu, qui a confirmé, quand)
Alerte PCA : Évacuation & Continuité d’Activité
Déclenchez une alerte PCA (Plan de Continuité d’Activité) en quelques secondes pour évacuer un site, informer les équipes et assurer la reprise rapide des opérations.
Grâce à la diffusion massive d’appels automatisés (et SMS), vous mobilisez immédiatement les bonnes personnes, au bon endroit, avec des consignes claires.
- Appels automatisés en masse vers tous les employés d’un bâtiment, d’un site ou d’une zone ciblée (ex : bâtiment A, atelier, étage 3).
- Escalade intelligente : relance si non-réponse, puis bascule vers des responsables (HSE, sécurité, direction) jusqu’à confirmation.
- Envoi simultané d’un SMS récapitulant les consignes : point de rassemblement, accès interdits, contacts, lien vers procédures.
- Messages standardisés pour limiter l’ambiguïté en situation d’urgence.
- Suivi en temps réel : qui a reçu l’alerte, qui a répondu, qui a confirmé la prise en compte.
- Historique / reporting utile pour audits, REX et amélioration du PCA.
Alerte PTI par téléphone : Protection du Travailleur Isolé
Protégez vos agents isolés grâce à une alerte PTI par téléphone (Protection du Travailleur Isolé) : des appels automatiques vérifient la sécurité du collaborateur et déclenchent une alerte immédiate en cas de non-réponse. La chaîne de secours s’active automatiquement (PC Sécurité, encadrement, astreinte) jusqu’à confirmation de la prise en charge.
« Alerte PTI : absence de réponse du travailleur isolé sur le secteur B. Intervention immédiate requise. Pour confirmer la bonne réception, tapez 1 ; pour réécouter, tapez 2. »
Le couplage PLANITEL
Pour tous ces cas d'usages, couplez ALERTEL avec PLANITEL : vous n'avez plus à gérer manuellement vos listes.
Dès qu'une alerte se déclenche (appel manqué, incident serveur, capteur IoT, PCS, sécurité…), ALERTEL identifie automatiquement le bon périmètre (site, service, équipe) et interroge PLANITEL pour récupérer la personne réellement d’astreinte à l’instant T.
Résultat : l’alerte est routée avec précision vers le bon contact (astreinte N1, puis N2 si besoin),
avec relances et confirmation de prise en charge.
Vous évitez les erreurs de diffusion, les numéros obsolètes et les pertes de temps : vos équipes reçoivent la bonne alerte, au bon moment, sur le bon téléphone.