FAQ Alerte Téléphonique

Qu'est-ce qu'une alerte de masse (alerte population) ?

Une alerte de masse consiste à envoyer rapidement un message à un grand nombre de destinataires pour informer et diffuser des consignes de sécurité. La diffusion s'effectue via des appels téléphoniques automatisés et/ou des SMS d'alerte.

À qui s'adresse l'alerte population ?

Cette solution est principalement utilisée par :

• › Les mairies et collectivités : pour la gestion de crise et le Plan Communal de Sauvegarde (PCS).
• › Les entreprises et organisations : pour la mobilisation d'équipes de sécurité, la continuité d'activité ou l'information opérationnelle urgente.

Peut-on cibler seulement un quartier ou une zone précise ?

Oui. Le ciblage s'effectue via des listes de diffusion segmentées (quartiers, zones inondables, groupes spécifiques). L'outil permet l'import de fichiers Excel et le filtrage dynamique des destinataires.

Quels canaux sont disponibles pour une campagne ?

Vous pouvez déclencher au choix : un appel automatique, un SMS, ou le couplage Appel + SMS (avec détection intelligente des numéros mobiles).

Comment crée-t-on un message d'alerte ?

Trois options s'offrent à vous :

1. Importer un fichier audio existant (MP3/WAV).
2. Enregistrer un message directement par téléphone.
3. Utiliser la synthèse vocale (Text-to-Speech) pour transformer votre texte en audio.

Les campagnes sont-elles rapides à déclencher ?

Oui. Une fois la liste et le message configurés, le lancement est quasi instantané depuis une interface web sécurisée, accessible 24h/24.

Peut-on savoir qui a bien reçu l'alerte ?

Oui. ALERTEL propose un suivi en temps réel avec demande de confirmation pour chaque appel et SMS, garantissant ainsi la bonne diffusion des consignes.

Comment fonctionne l'accusé de réception sur appel (DTMF) ?

À la fin du message vocal, un menu interactif (DTMF) est proposé : le destinataire peut réécouter le message ou valider la réception en appuyant sur une touche de son téléphone.

Comment confirmer la lecture d'un SMS d'alerte ?

Nous insérons un lien court sécurisé dans le SMS. Le destinataire clique pour valider la lecture, générant une preuve horodatée dans votre rapport de campagne.

Que se passe-t-il en cas de non-réponse ou d'échec ?

ALERTEL gère automatiquement le cycle de vie de l'alerte :

• › Escalade de numéros : appel du fixe puis du mobile.
• › Relances automatiques : plusieurs tentatives avec des délais paramétrables.
• › Rapports détaillés : export complet des succès, échecs et validations.

Qu'est-ce qu'une « alerte sur événement » ?

C'est la transformation d'un signal entrant (e-mail, SMS, appel manqué) en un appel téléphonique automatique vers l'équipe compétente pour garantir une prise en charge immédiate.

Comment l'alerte est-elle déclenchée par e-mail ou SMS ?

L'outil analyse les messages entrants (objet ou corps du texte) selon des mots-clés prédéfinis. Dès qu'une urgence est détectée, le scénario d'appel automatique est lancé vers les agents d'astreinte.

Peut-on intégrer ALERTEL à un outil métier (Supervision, Ticketing) ?

Oui. Grâce à notre API, ALERTEL peut être connecté directement à vos outils de supervision ou de ticketing pour automatiser totalement vos procédures d'alerte.

Peut-on alerter uniquement la personne d'astreinte au moment T ?

Oui. En couplant ALERTEL avec PLANITEL, le système interroge le planning d'astreinte en temps réel. Seul l'agent de garde est sollicité, en tenant compte des changements ou permutations de dernière minute.

Comment gérer l'escalade si l'astreinte ne répond pas ?

Le couplage permet d'automatiser la cascade : si le Niveau 1 (N1) ne répond pas, le système appelle le Niveau 2 (N2), puis le responsable de secours, selon vos propres règles de gestion.

Comment maximiser l'efficacité d'une alerte ?

1. Fiabilité des données : Maintenez vos listes de contacts à jour régulièrement.
2. Anticipation : Préparez des messages types pour chaque scénario (inondation, confinement, etc.).
3. Entraînement : Réalisez des tests réguliers via des campagnes blanches pour familiariser vos équipes.

Vos données sont-elles protégées et conformes au RGPD ?

Oui. La protection des données est au cœur d'ALERTEL. En tant que sous-traitant au sens du RGPD, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes :

• › Hébergement sécurisé : Vos données sont hébergées sur des serveurs hautement sécurisés situés en France/Europe.
• › Confidentialité : Les listes de numéros importées sont exclusivement utilisées pour vos campagnes d'alerte et ne sont jamais cédées à des tiers.
• › Droit des personnes : La plateforme permet de gérer facilement les demandes de suppression ou de modification de coordonnées.

Quelle est la disponibilité du service en cas de crise majeure ?

ALERTEL repose sur une infrastructure redondante. Nos serveurs et nos routes télécoms sont doublés pour garantir une disponibilité maximale du service (SLA), même en cas de pic de trafic ou d'incident technique localisé.

Qui a accès à l'interface de déclenchement ?

L'accès est protégé par des identifiants uniques et sécurisés. Vous pouvez définir différents niveaux de droits (administrateur, déclencheur uniquement) pour contrôler précisément qui peut lancer une alerte au sein de votre organisation.

Comment est facturé le service ALERTEL ?

Le modèle économique est conçu pour s'adapter à vos besoins réels. Il se décompose généralement en deux parties :

1. L'abonnement annuel : Il couvre l'accès à la plateforme sécurisée, la maintenance, les mises à jour et le support technique et dans certains cas un forfait d'appels ou de SMS émis.
2. La consommation : Vous ne payez que ce que vous utilisez (crédits de SMS ou durée/nombre d'appels sortants). En cas de forfait inclus dans l'abonnement, seul le dépassement est facturé.

Existe-t-il des forfaits spécifiques pour les petites mairies ?

Oui. Nous proposons des gammes tarifaires adaptées à la taille des collectivités (nombre d'habitants) et au volume de contacts à gérer, afin de rendre la téléalerte accessible à toutes les communes, même les plus petites.

Le couplage avec PLANITEL est-il inclus ?

Le couplage avec la gestion d'astreinte PLANITEL est une option complémentaire. Elle permet de transformer votre solution d'alerte ponctuelle en un outil de gestion opérationnelle quotidien ultra-performant.

Comment obtenir un devis personnalisé ?

Chaque organisation ayant des besoins spécifiques (volume de contacts, types d'alertes, intégration API), nous réalisons des études personnalisées sur demande.