Pourquoi l'alerte téléphonique est-elle indispensable ?
Dans un flux constant de notifications, l'e-mail ou le SMS peuvent être manqués. L'appel vocal, lui, brise le silence.
Réactivité garantie
Prévenu à la seconde même où l'événement se produit.
Indépendance totale
Aucune vérification manuelle nécessaire de vos boîtes mails ou applications.
Sécurisation des astreintes
La solution idéale pour les DSI, services de maintenance, sécurité et accueils médicaux.
Traçabilité totale
Confirmation de lecture (DTMF) et relances automatiques programmées.
À qui s'adresse la notification sur événement ?
Astreinte informatique / supervision
Alerte dès un e-mail de monitoring, un ticket critique ou une alarme (selon intégration).
Support client & SAV
Appel automatique lors de la réception d'un e-mail d'un client "Grand Compte" ou VIP.
Sécurité & santé
Alerte sur appel manqué ou message laissé sur le répondeur de garde.
Logistique et industrie
Notification immédiate d'une commande urgente ou d'une anomalie machine.
Comment ça marche ?
Détection intelligente de l'événement
ALERTEL surveille vos flux entrants selon votre configuration :
Configurez l'adresse ALERTEL comme destinataire de vos systèmes de surveillance ou transférez-y vos e-mails urgents. La solution analyse l'objet ou le corps du message pour déclencher l'alerte selon vos mots-clés définis.
ALERTEL met à votre disposition un numéro mobile dédié (06 ou 07) pour recevoir les alertes de vos capteurs ou utilisateurs. L'appel d'urgence ne se déclenche que si les mots-clés prédéfinis sont détectés.
ALERTEL détecte instantanément un appel manqué ou le dépôt d'un message sur votre répondeur. Grâce au filtrage par numéro appelant, la solution identifie l'urgence et déclenche le scénario d'alerte.
Liaison avec vos outils métiers : supervision, ticketing, applications internes… (Voir section API)
Mise en place de la procédure d'alerte sur événement
Il suffit de déterminer :
Notification par appel automatisé (prioritaire)
L'automate appelle instantanément les destinataires et diffuse un message clair via deux méthodes au choix :
Le système lit dynamiquement le contenu ou un texte prédéfini.
Votre propre voix pour un aspect plus humain.
Exemple de message
"Alerte : un nouveau message a été reçu sur la boîte d'astreinte. Merci de traiter cette demande immédiatement."
📱 Le SMS de complément (Optionnel)
Pour faciliter le traitement, un SMS peut être envoyé simultanément avec des informations clés :
Alertez uniquement les personnes d'astreinte
Pour optimiser la réactivité tout en préservant le repos de vos collaborateurs, la puissance d'ALERTEL se décuple lorsqu'elle est couplée à PLANITEL, la solution de gestion de plannings d'astreinte en ligne.
Le principe : Une synchronisation en temps réel
Fini les listes d'appels statiques ou obsolètes. Le système de notification devient "conscient" de votre organisation humaine.
Vos plannings sont accessibles 24h/24 et 7j/7. Les changements de dernière minute sont mis à jour instantanément.
Dès qu'un événement survient, ALERTEL interroge PLANITEL pour identifier qui est d'astreinte à l'instant précis "T".
L'appel vocal automatisé est routé exclusivement vers le numéro de la personne active sur le planning.
Les bénéfices de la synergie ALERTEL + PLANITEL
Seul le personnel mobilisé est sollicité. Vous évitez de déranger les collaborateurs hors service.
Si le niveau 1 ne répond pas, escalade automatique vers le niveau 2 ou le responsable de secours.
Définissez vos propres règles : nombre de tentatives, délai entre appels, passage au contact suivant.
Chaque alerte est horodatée et corrélée au planning pour analyser les temps de réponse.
Le couplage ALERTEL + PLANITEL transforme une simple notification en un système de gestion de crise automatisé. Vous avez l'assurance que chaque incident trouve son interlocuteur, sans intervention manuelle.
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